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论图书馆服务理念创新

发布日期:2019-11-18 10:15

关于图书馆服务理念的创新,国内学者已经对其进行了讨论和总结。图书馆作为公共服务教育的重要组成部分,必须坚持科学发展观,体现以人为本的管理服务理念,满足不同层次,不同读者的精神文化。基于观念的创新是创新的关键。只有改变观念,创新的其他方面才会带来。作者试图从“概念创新”的角度简要描述图书馆服务理念的创新。

1.倡导自由,平等和博爱的普遍价值观。自由,平等和博爱是国际社会提倡的社会正义,也是国际图书馆界提倡的服务理念。图书馆界重视人的尊严和价值,容忍人的弱点。重视为残疾人和其他弱势群体提供特色服务是“自由,平等和友爱”精神的体现。自由,平等和博爱在图书馆服务中的普遍价值更体现在获取知识的“平等”权利上。

论图书馆服务理念创新

2.树立“以人为本”的服务理念。作者认为,``以人为本''的服务理念具有与上述普遍价值观相同的特征,但也存在差异。图书馆的“以人为本”的服务理念主要包括人性化的服务理念和人性化的规章制度,以满足人民文学资源的需求为核心。它体现在自然环境,文化环境,功能布局,服务设施和人类护理的其他方面。在图书馆工作中,它更多地体现在图书馆独特的行业规范和独特的价值追求上。例如,“中山大学图书馆学院”既不是一成不变的规定,也不是冷漠的一章,而是一个活泼的读者,投入了大量的情感和思想,给予人们关注和创造性的反应,以应对各种需求。法规”。这种特殊服务不仅彰显了图书馆服务的文化特色,而且体现了图书馆的“以人为本”的服务理念。

3.建立竞争意识,提高图书馆员的素质。随着社会文明和科技的进步,图书馆已经形成了多层次的服务理念。图书馆提出了不同的服务理念,要求图书馆员使用高质量的服务来满足信息用户的多样性。寻求信息。为此,提高了馆员的素质。

图书馆服务理念具有创新性,首先更新了图书馆人员的服务理念,使图书馆人员能够积极地为信息用户提供信息服务,从而提高了服务质量,成为一种标准的更新和创新。创新的实质是“为读者提供一切”的创新,该主题现已具有丰富而完善的服务内容。

在信息时代,知识更新的速度不断加快,提供给用户的信息内容只有具备“快”,“新”,“精”,“精”的要求,才可以称为真正的服务创新。精细”。因此,图书馆必须深化信息服务的内容,充分探索馆藏物理资源和虚拟网络资源的内在价值。传统与现代相得益彰,满足不同层次读者的需求。这是图书馆服务理念创新的实质。

从社会发展的总体角度来看,图书馆迫切需要创新服务理念。自新世纪初以来,信息技术的飞速发展引起了知识交流,交流和创造模型的翻天覆地的变化。网络资源已经成为用户获取信息的首选。信息用户将能够通过网络信息技术跨越传统图书馆。获取资讯。在应对挑战,适应时代潮流的过程中,图书馆需要解放思想,发展新思想,实现自己的科学发展。由于服务是图书馆的生命线,因此概念是所有行为的基础和指南。图书馆只具有创新的服务理念,并突出其在服务中的竞争优势,以适应时代发展的需要。

1.用知识管理概念指导图书馆服务。在图书馆引入知识管理的目的是实现知识的价值和服务的价值。无论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理,它都以使用知识为内涵,服务为中心而落入图书馆的现实。走知识服务之路。

2.为读者实施人性化服务。 (1)尊重和照顾读者。图书馆应该为读者树立平等的服务理念,平等对待每个读者,同时同情读者,意识到接受和关心读者的意识,以积极和服务的态度对待读者,耐心地听取听取读者的意见。如果读者可以多做些照顾,那么可以减少冷漠;更多的尊重和更少的歧视;加深了解,减少冲突可以提高人员服务的整体水平。善于同理心,到处都是体贴和体贴的读者。在服务工作中,这件衣服整洁,举止,优雅,谦虚和胆小,并且举止得体,向读者展示了最阳光明媚的一面和专业精神。给他们更多的同情,更多的理解并更多地照顾那些身体残障或身体虚弱且行动不便的弱势群体。只有这样,读者才能在图书馆中感到宾至如归,并且读者才能信任和协调作品。 (2)人性化的服务环境。优雅的环境和浓郁的文化氛围可以使读者的学习超出预期。在环境建设中,图书馆体现了“以人为本”的理念,把读者的需求放在首位。图书馆的建筑图案和家具的装饰反映了接近读者的人性化概念。例如,图书馆建筑应具有自己的文化内涵,其形状应与该地区的自然环境和人文环境和谐统一。当读者进入图书馆时,他们会感到身心愉悦。

在展馆的空间环境中,在走廊和阅览室中,一些盆景和鲜花被用来装饰墙壁。墙壁装饰有著名的名人书法和绘画,营造出和谐,优雅和干净的环境。所有这些都可以散发出一种文化氛围,激发读者学习热情和渴望了解的知识。 (3)多元化的服务方式。该库将可用信息转换为资源,供读者使用,以为读者提供多层次和多方面的服务。首先,合格的图书馆可以设立文化娱乐场所,如展览馆,演讲厅,学术馆和剧院,以方便读者开展多种活动。其次,改变服务方式,将被动服务转变为主动服务。如文献信息咨询服务,在线信息服务,项目跟踪服务。第三,利用网络,布告栏等形式介绍图书馆馆藏信息资源,图书馆工作和布局等,为读者推荐优秀书籍,帮助读者确定阅读目标和范围。第四,加强与读者的交流与沟通。设置读者的建议框,举行读者的论坛,在图书馆页面上设置读者的反馈栏,并倾听读者的声音。接受读者的监督,帮助读者解决难题。第五,为读者建立联系文件。注意读者的个性差异,以满足不同服务对象甚至特殊对象的需求。六是实行藏,借,读一体化,采用三合一管理,实行开放服务。第七,将开放在线续订渠道,以方便读者续借并节省读者时间。

第八,让读者参与书籍的选择和采购,提高文献收集的质量和书籍的利用率。第九,延长开放时间,以满足读者的借阅需求。图书馆的开放时间在周末和节假日关闭,并且在线信息每天24小时可用。这样,图书馆可以以最便捷的服务方式,最好的服务质量和最充足的服务时间为读者提供最有用的信息,以充分体现图书馆读者人性化服务的真实含义。

3.在库中结合服务的实际开发。无论是传统图书馆还是数字图书馆,服务都是我们不变的宗旨,也是图书馆永恒的主题。做好工作的基础是创新。新技术的应用是创新,管理的改革是创新,服务方式的改变是创新。图书馆实施知识管理的最终目标是通过创新服务来满足读者的需求。

论图书馆服务理念创新

五,结论

服务理念决定服务质量,并决定图书馆本身的规模和发展方向。除了改进硬件外,库在服务理念的创新中也更为重要。研究和讨论图书馆服务理念的创新,并将其应用于图书馆读者服务工作的全过程,是图书馆可持续发展的关键,是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。